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よくあるご質問

Prestat Chocolates | Fine Chocolates and Truffles made in Londonでのお買い物に関するよくあるご質問に素早くお答えします。

ご注文について

1. 注文にはアカウントが必要ですか？

いいえ、ゲストとしてもご注文いただけます。無料アカウントを作成すると、注文の追跡、住所の保存、限定オファーへのアクセスが可能になります。

2. 注文をキャンセルできますか？

はい、発送前であれば可能です。お早めに、注文番号を添えて support [at] zp11.xshops.ai までメールにてご連絡ください。

3. 注文の追跡方法を教えてください。

ログイン中のユーザーはマイオーダーからご確認いただけます。ゲストユーザーの方は、注文を追跡ページで、ご注文時に使用した注文番号とメールアドレスをご入力ください。

お支払いについて

4. 利用可能なお支払い方法は？

信頼性の高い各種お支払い方法に対応しています。ご利用可能な方法は、地域に応じてチェックアウト時に表示されます。

5. Prestat Chocolates | Fine Chocolates and Truffles made in Londonでのお支払いは安全ですか？

はい。すべての取引はSSL暗号化により保護され、信頼できる決済代行業者を通じて処理されます。お客様の完全な支払い情報を弊社サーバーに保存することはありません。

6. 支払いは完了したのに確認メールが届きません。どうすればよいですか？

再度お支払いを試みないでください。メール（迷惑メールフォルダも含む）で注文確認メールをご確認ください。それでも見つからない場合は、support [at] zp11.xshops.ai までメールにてご連絡ください。サポートいたします。

配送について

7. 配送エリアを教えてください。

配送の可否、オプション、お届け予定日は、ご住所に基づいてチェックアウト時に表示されます。

8. お届けまでの期間はどのくらいですか？

• 標準配送： チェックアウト時に表示
• 速達配送： 対応エリアの場合、チェックアウト時に表示

遠隔地や繁忙期は、お届けにお時間をいただく場合がございます。

返品・返金について

9. 商品を返品できますか？

はい。商品が未使用で元のパッケージに入っている場合、お届けから30日以内に返品をリクエストいただけます。

10. 返金にはどのくらい時間がかかりますか？

承認された返金は、返品商品の到着・確認後、処理されます。銀行や決済代行業者の処理期間は異なる場合がございます。

アカウントについて

11. パスワードを忘れました。リセット方法を教えてください。

ログインページのパスワードをお忘れの方をクリックし、登録済みのメールアドレスを入力して、リセットメールの指示に従ってください。

12. プロフィールや住所を更新するには？

ログイン後、プロフィールから個人情報の更新、住所から配送先住所の管理が行えます。

その他のご質問

support [at] zp11.xshops.ai までメールにてお問い合わせください。喜んでサポートいたします。